Come Contattare Zalando per un Pacco non Arrivato

Se il tuo pacco non è arrivato, ecco i passaggi che puoi seguire per contattare Zalando e risolvere il problema.

Verifica lo stato dell’ordine

• Controlla il tracking:
  Accedi al tuo account Zalando e vai nella sezione “I miei ordini”. Verifica lo stato della spedizione utilizzando il codice di tracking che ricevi via email al momento dell’invio.
• Leggi attentamente le notifiche:
  A volte, le email di conferma riportano informazioni aggiuntive: ad esempio, se il pacco risulta “consegnato”, potrebbe essere stato lasciato in un punto sicuro o con un vicino, anche se tu non l’hai notato.

Esamina l’area di consegna

• Controlla nei dintorni:
  Il corriere potrebbe aver depositato il pacco in un luogo nascosto (portico, garage, o area recintata) per sicurezza contro furti.
• Chiedi ai vicini:
  È possibile che, per errore, il corriere abbia consegnato il pacco a un vicino. Fai una rapida verifica con le persone del tuo condominio o quartiere.

Contatta il corriere

• Identifica il vettore:
  Zalando si affida a diversi corrieri (ad es. Poste Italiane, Bartolini, DHL, SDA). Controlla la conferma di spedizione per individuare il corriere responsabile.
• Richiedi informazioni dettagliate:
  Chiedi al corriere dati utili, come l’ora esatta della consegna, la firma del destinatario o eventuali foto scattate al momento della consegna. Questi dettagli possono essere fondamentali per capire se si è verificato un errore.

Contatta il servizio clienti di Zalando

Se, dopo aver seguito i passaggi precedenti, il pacco continua a non essere localizzato, è il momento di rivolgersi direttamente a Zalando:

• Telefono:
  Chiama il numero 02 3030 0067. Questo servizio è disponibile:

  • Dal lunedì al venerdì: dalle 8:00 alle 20:00
  • Il sabato: dalle 10:00 alle 18:00
    Ricorda che la chiamata non è gratuita e verrà tariffata secondo le tariffe del tuo operatore.

• Chat Online:
  Se preferisci evitare i costi telefonici, accedi al sito o all’app di Zalando.

  1. Clicca sull’icona del profilo (in alto a destra) e seleziona “Aiuto e contatti”.
  2. Scegli la categoria relativa alla tua problematica (es. “Consegna e spedizione”) e poi clicca su “Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci direttamente”.
  3. Avvia la chat, inserisci il tuo messaggio dettagliato (includendo il numero d’ordine e la descrizione del problema) e attendi la risposta di un operatore.

• Email:
  Puoi inviare una richiesta scritta a servizioclienti@zalando.it. Assicurati di includere:

  • Il numero d’ordine
  • Una descrizione dettagliata del problema
  • I passaggi già intrapresi per verificare la consegna
    In genere, riceverai una risposta entro 2-3 giorni lavorativi.

Procedura di reclamo formale

Se il contatto diretto con il servizio clienti non dovesse risolvere il problema:

• Modulo di reclamo online:
  Zalando mette a disposizione un apposito modulo (accessibile dal sito nella sezione “Aiuto e contatti”) per inviare un reclamo formale.
• Reclamo scritto:
  Se preferisci, puoi anche inviare una lettera raccomandata alla sede centrale di Zalando:
  Zalando SE
  Tamara-Danz-Str. 1
  10243 Berlino, Germania
  Includi nella lettera tutte le informazioni necessarie (numero d’ordine, descrizione dettagliata del problema, eventuali documentazioni e foto) e richiedi formalmente la sostituzione dell’ordine o il rimborso.

Considerazioni finali e feedback

• Attendi qualche giorno:
  In alcuni casi, le notifiche di consegna potrebbero essere premature. Attendi un paio di giorni lavorativi per vedere se il pacco viene effettivamente consegnato.
• Monitora e documenta:
  Tieni traccia di tutte le comunicazioni con il corriere e il servizio clienti di Zalando, salvando email e trascrizioni di chat.
• Lascia un feedback:
  Se l’esperienza non risulta soddisfacente, considera di lasciare un feedback sui canali social o nella sezione “Contatti” del sito. Questo aiuta l’azienda a migliorare il servizio e fornisce un quadro utile ad altri clienti.

Seguendo questi passaggi in modo sistematico, avrai maggiori possibilità di individuare il pacco non consegnato e di ottenere un rimborso o una sostituzione in caso di smarrimento. La chiave è agire prontamente, raccogliendo tutte le informazioni utili e comunicando in maniera dettagliata sia con il corriere che con il servizio clienti di Zalando.